מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרה והחלפה ל-30 יום

אנחנו מחויבים להבטיח שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. כדי לספק את השירות הטוב ביותר, אנו מציעים מדיניות החזרה והחלפה למשך 30 יום, החל מתאריך קבלת ההזמנה.

החזרות

אם ברצונכם להחזיר מוצר, יש לעמוד בתנאים הבאים:

1. המוצר חייב להיות במצבו המקורי, לא בשימוש ועם כל התוויות מחוברות.
2. המוצר חייב להיות באריזתו המקורית.
3. יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, היכנסו לפורטל ההחזרות וההחלפות שלנו הממוקם בתחתית האתר.
בפורטל, תצטרכו להזין את כתובת האימייל ומספר ההזמנה שלכם, לבחור את המוצרים שברצונכם להחזיר ולעקוב אחר ההוראות.
בסיום התהליך, תקבלו תווית משלוח להחזרה נוחה בנקודת איסוף ההחזרות הקרובה אליכם.

החלפות

אם אינכם מרוצים לחלוטין מהרכישה, אנו ממליצים לשקול החלפה. תהליך ההחלפה פשוט וידידותי:

1. התחילו את תהליך ההחלפה על ידי כניסה לפורטל ההחזרות וההחלפות בתחתית האתר.
2. הזינו את כתובת האימייל שלכם ואת מספר ההזמנה ובחרו את המוצרים שברצונכם להחליף.
3. לאחר מכן, תוכלו לבחור את המוצרים שתרצו לקבל במקום אלו שהוחזרו.
4. תקבלו תווית משלוח להחזרה נוחה בנקודת איסוף ההחזרות הקרובה אליכם.

הפריטים החדשים ישלחו אליכם לאחר שנאשר שהמוצרים שהוחזרו עומדים בתנאים הנדרשים.

מוצרים פגומים או בעיות

אנו מקפידים לארוז ולשלוח את המוצרים בקפידה רבה. עם זאת, במקרה הנדיר שתקבלו מוצר פגום, פגוע או שגוי, אנא בדקו אותו עם קבלתו וצרו איתנו קשר מיד. אנו נדאג לטפל בבעיה במהירות האפשרית.

חריגים / מוצרים שלא ניתן להחזיר

שימו לב כי ישנם מוצרים במכירת חיסול המסומנים כ-"FINAL SALE" וכן רכישות של כרטיסי מתנה – שאינם ניתנים להחזרה או החלפה.

תקופת ביטול של 14 יום באיחוד האירופי

אם ההזמנה נשלחה לאיחוד האירופי, יש לכם זכות לבטל או להחזיר את הרכישה תוך 14 יום, ללא צורך בהצדקה. הקריטריונים להחזרה זהים לאלו שצוינו קודם לכן.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר שהוחזר, נעדכן אתכם אם ההחזר אושר. במידה והוא מאושר, הזיכוי יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך 10 ימי עסקים. אנא שימו לב כי ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי שלכם ישלימו את עיבוד ההחזר.

צרו קשר

אם יש לכם שאלות או בעיות בנוגע להחזרות, החלפות או החזרים כספיים, אל תהססו לפנות אלינו בכתובת support@lukachari.com. אנחנו כאן כדי לעזור לכם לאורך כל הדרך.